SenJoy, specializzata nella ricerca, sviluppo e personalizzazione di abbigliamento refrigerante, si impegna a fornire prodotti di alta qualità
e un servizio post-vendita completo. Riconoscendo l'importanza del servizio post-vendita per la soddisfazione del cliente, abbiamo definito impegni e processi di servizio dettagliati
per garantire un'esperienza senza intoppi ai nostri clienti.
Ci impegniamo affinché tutti i prodotti Cooling Clothing siano realizzati utilizzando tessuti di prima qualità e tecnologie avanzate, garantendo durevolezza e raffreddamento efficace.
Tutti i prodotti personalizzati vengono sottoposti a rigorosi controlli di qualità prima di lasciare la fabbrica, per soddisfare le specifiche del cliente.
Entro 7 giorni dal ricevimento, i clienti possono richiedere un reso o un cambio se i prodotti presentano problemi di qualità (ad esempio, difetti di tessuto, guasti funzionali).
In caso di discrepanze nella personalizzazione (ad esempio, dimensioni, colore), i clienti devono avvisarci entro 3 giorni dalla ricezione per una negoziazione basata sulle circostanze effettive.
I resi e i cambi devono essere effettuati inutilizzati e nella confezione originale; le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Tutti i prodotti Cooling Clothing sono coperti da una garanzia di 1 anno che copre i danni non causati dall'uomo (ad esempio, malfunzionamenti della ventola, problemi al circuito), per i quali offriamo riparazioni o sostituzioni gratuite.
La garanzia esclude i danni dovuti a un uso improprio (ad esempio, pulizia non corretta, danni causati da forze esterne).
Per danni fuori garanzia o causati dall'uomo, offriamo servizi di riparazione a pagamento con costi valutati in base alla gravità del danno.
I tempi di riparazione sono in genere di 7-15 giorni lavorativi, a seconda dell'entità del danno.
Accessori come batterie, ventole e controller possono essere acquistati separatamente tramite i canali ufficiali.
I servizi di sostituzione supportano la spedizione postale o le sostituzioni in fabbrica.
Forniamo supporto tecnico 24 ore su 24 tramite telefono, e-mail o servizio clienti online per richieste relative all'uso, alla manutenzione e alla risoluzione dei problemi dei prodotti.
Sono fornite istruzioni dettagliate per l'uso e indicazioni operative per le funzionalità personalizzate degli indumenti refrigeranti.
Per qualsiasi problema riscontrato durante l'utilizzo, i clienti possono contattarci tramite i seguenti canali:
Numero verde del servizio clienti: (0086)400-1783-998
E-mail: annelee@st-joyapparel.com; zhengbosheng@st-joyapparel.com
Inizialmente, il personale del servizio clienti valuterà il tipo di problema in base alle descrizioni dei clienti e fornirà indicazioni per una semplice risoluzione dei problemi.
Per un'ulteriore elaborazione, i clienti devono fornire foto, video o descrizioni dettagliate dei prodotti per l'analisi tecnica.
Per problemi di qualità/funzionalità, offriamo resi, sostituzioni, riparazioni o sostituzioni di accessori. Per problemi non di qualità, forniamo preventivi di riparazione/suggerimenti di manutenzione previa conferma da parte del cliente.
Resi/cambi: inviare all'indirizzo indicato, ispezionare entro 3 giorni, organizzare cambi/rimborsi. Riparazioni: completate entro 7-15 giorni dalla ricezione, prodotto restituito. Accessori: acquisto tramite canali ufficiali, istruzioni per l'installazione/sostituzione in fabbrica fornite.
Dopo il completamento del servizio, effettueremo dei follow-up con i clienti per garantire la risoluzione del problema e raccogliere feedback.
I clienti possono verificare in qualsiasi momento lo stato di avanzamento del servizio tramite i canali del servizio clienti.
Per prolungare la durata degli indumenti rinfrescanti,
consigliamo:
• Pulizia regolare per evitare l'accumulo di polvere che potrebbe bloccare le ventole o compromettere l'efficacia del raffreddamento.
• Seguire le istruzioni per la pulizia ed evitare detergenti fortemente acidi o alcalini.
• Conservare in un luogo asciutto e ben ventilato, evitando la luce solare diretta.
• Rimuovere le batterie e spegnere l'alimentazione quando non si utilizza il dispositivo per lunghi periodi.
Per qualsiasi domanda o necessità, non esitate a contattare il nostro team di assistenza post-vendita:
Numero verde del servizio clienti: (0086)400-1783-998
E-mail: annelee@st-joyapparel.com ; zhengbosheng@st-joyapparel.com
SenJoy continua a impegnarsi a mettere il cliente al centro, impegnandosi a fornire prodotti e servizi di qualità superiore. Non vediamo l'ora di collaborare con voi per creare un ambiente di lavoro confortevole ed efficiente!
